Percepción de calidad del servicio de salud del IPS en Saltos del Guairá

Resumen

La calidad en la atención en salud implica ofrecer servicios que cumplan con las expectativas y requisitos establecidos, así como a su capacidad para satisfacer las necesidades del paciente. El objetivo de la investigación fue evaluar la percepción de los usuarios sobre la calidad de los servicios de salud en el Instituto de Previsión Social (IPS) de Saltos del Guairá. Se empleó una metodología mixta con enfoque concurrente, no experimental, la población estuvo compuesta por 343 asegurados a través de muestreo probabilístico, aleatorio simple. Se les aplicó encuesta durante el segundo semestre del año 2025. Los principales resultados demuestran que; el 66% son de sexo femenino y el 34% masculino. La satisfacción general es baja, con el 62% en desacuerdo con la atención recibida. En cuanto a la calidad de atención médica, el 27% expresa insatisfacción, mientras que el 41% está de acuerdo. Respecto al tiempo de espera, el 20% se muestra "muy en desacuerdo" con su razonabilidad. Además, el 69% está insatisfecho con la disponibilidad de recursos y el 81% considera la infraestructura inadecuada. Los resultados reflejan una percepción negativa sobre la atención y los recursos del IPS. Los reclamos se centran en la calidad del servicio, la infraestructura deficiente y la falta de recursos, que sugiere la necesidad de implementar mejoras para elevar la satisfacción de los usuarios y optimizar el funcionamiento de la institución.