Revista sobre estudios e investigaciones del saber académico, 19 (19), enero /diciembre de 2025 ISSN: 2078-5577 e-ISSN: 2078-7928 1/10
Revista sobre estudios e investigaciones del saber académico
Página Web: https://revistas.uni.edu.py/index.php/rseisa
Revista sobre estudios e investigaciones del saber académico |19| 19 (2025)
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Ensayo Científico / Scientific Essay
Enfoques sobre la Satisfacción de Estudiantes Universitarios
Approaches to University Student Satisfaction
Alberto Luis Rios Vargas
1
https://orcid.org/0000-0002-7064-5870
1
Universidad Nacional de Pilar. Pilar, Paraguay.
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INFORMACION SOBRE ARTICULO
RESUMEN
Palabras Clave:
Satisfacción
Estudiantes
Educación superior
Carreras de Grado.
La satisfacción en el ámbito estudiantil se refiere en general al nivel de bienestar que los
estudiantes perciben al cubrir sus expectativas y necesidades académicas. El objetivo de
este estudio es identificar literatura especializada acerca de autores y enfoques teóricos que
traten el tema de la satisfacción estudiantil en el ámbito universitario. Metodología: se
realizó una investigación cualitativa de tipo documental. Se analizaron artículos en
castellano e inglés, de bases de datos de Google Académico, Redalyc, Scielo, Scopus, etc.
Se seleccionaron artículos de 2019 a 2023, utilizando como término de búsqueda
“satisfacción estudiantil universitaria”. Resultados: Las publicaciones en idioma inglés
cuentan con el mayor número de publicaciones, se detectaron 11 autores y 8 teorías que
trabajan este tema. Las teorías más utilizadas son las siguientes: Teoría de la Calidad
Educativa y la Teoría de la Satisfacción del Estudiante. Conclusiones: El presente estudio
aporta información relevante respecto a coincidencias y diferencias entre los diferentes
autores y enfoques que tratan el tema de la satisfacción estudiantil universitario, pudiendo
utilizarse para futuros estudios sobre el tema.
ABSTRACT
Keywords:
Satisfaction
Students
Higher education
Undergraduate careers
Historial del Articulo
Fecha de Recepción:24/10/2024
Fecha de Aprobación:26/12/2024
Fecha de Publicación:13/01/2025
Área del conocimiento: Ciencias Sociales.
Satisfaction in the student environment refers in general to the level of well-being that
students perceive when their academic expectations and needs are met. The objective of
this study is to identify specialized literature about authors and theoretical approaches that
deal with the topic of student satisfaction in the university environment. Methodology: a
qualitative documentary research was carried out. Articles were analyzed in Spanish and
English, from Google Scholar, Redalyc, Scielo, Scopus, etc. databases. Articles were
selected from 2019 to 2023, using “university student satisfaction” as the search term.
Results: English language publications have the largest number of publications, eleven
authors and eight theories that work on this topic were detected. The most used theories
are the following: Educational Quality Theory and Student Satisfaction Theory.
Conclusions: The present study provides relevant information regarding coincidences and
differences between the different authors and approaches that deal with the subject of
university student satisfaction and can be used for future studies on the subject.
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Autor de correspondencia
Email: riosvar2001@gmail.com (Alberto Luis Ríos Vargas)
https://doi.org/10.70833/rseisa19item630
Conflictos de Interés: El autor declara no tener conflicto de interés.
Este es un artículo de acceso abierto bajo una licencia Creative Commons CC-BY. Licencia https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Citación recomendada: Ríos Vargas, A. L. (2025). Enfoques sobre la Satisfacción de Estudiantes Universitarios. Revista sobre estudios e
investigaciones del saber académico (Encarnación), 19(19): e2025001
Revista sobre estudios e investigaciones del saber académico, 19 (19), enero/diciembre de 2025. ISSN: 2078-5577/e-ISSN: 2078-7928
Ríos Vargas, A. L. Revista sobre estudios e investigaciones del saber académico
Revista sobre estudios e investigaciones del saber académico, 19 (19), enero /diciembre de 2025 ISSN: 2078-5577 e-ISSN: 2078-7928 2/10
Introducción.
La satisfacción o insatisfacción con la educación
universitaria ha sido un tema que siempre ha
preocupado a profesores, estudiantes, padres,
investigadores, administradores y demás personas
relacionadas con el campo educativo. En el ámbito de
la educación superior, la satisfacción de los
estudiantes se refiere a la percepción y valoración que
los alumnos tienen respecto a su experiencia educativa
en una institución.
A pesar del interés mostrado por el estudio de la
satisfacción de los estudiantes universitarios, el
número de trabajos realizados en este ámbito es aún
escaso. Una de las razones de esta escasez podría ser
la utilización de aproximaciones no científicas, lo que
influye negativamente en la credibilidad de este tipo
de estudios.
Ante esta situación, se hace necesario determinar
aquellos estudios que permita un acertado
acercamiento a este tema, permitiendo contribuir con
conceptos teóricos solidos al estudio de la satisfacción
de los estudiantes universitarios, que pueda tener
incidencia directa sobre el proceso de decisión y servir
como guía para la toma de decisiones administrativas
y académicas que aporten a la calidad de la educación
superior (ES).
Existen varios autores, modelos y enfoques que han
sido desarrollados para medir la satisfacción
estudiantil en el ámbito universitario, cada uno de
estos modelos aborda el concepto de satisfacción
desde diferentes perspectivas, considerando tanto los
aspectos académicos como los servicios y el entorno
de aprendizaje.
Objetivos de la Investigación.
Se partió de una Pregunta general, ¿Cuáles son los
principales enfoques teóricos y modelos utilizados en
el estudio de la satisfacción que los estudiantes
universitarios? Cuyo objetivo general es, "Identificar
y analizar los principales factores clave que contiene
los enfoques teóricos que estudian la satisfacción de
estudiantes universitarios.
Metodología.
El estudio se llevó cabo como una revisión
bibliográfica, mediante una investigación cualitativa
de tipo documental, desde un enfoque educativo. La
misma consistió en la selección de artículos
publicados en revistas indexadas, literatura gris y
teorías que traten el tema en función de los objetivos
de investigación. Fueron incluidas artículos y
revisiones sistemáticas, con relevancia cuantitativa,
que tuvieran una oferta académica de grado, posgrado.
Se utilizo el término “satisfacción” con una
combinación de términos educativos (Enfoques
teóricos, Calidad, Estudiantes, percepción, carreras).
La búsqueda considero artículos de investigación en
castellano e inglés. La búsqueda de la literatura se
limitó a los incluidos entre los 2019 a 2023, basada en
la identificación de publicaciones científicas, dentro
de las principales bases de datos globales como ser,
Google Académico, Eric, Merlot, Scielo y Dialnet. Se
incluyo la palabra “percepción" como término
adicional para el proceso de búsqueda, con la finalidad
de incrementar la efectividad de la búsqueda, se
consultaron las bases de datos específicas de la
temática, centrando el trabajo en las fuentes en inglés
como Review of Educational Research, Educational
Research Review y European Psychologist.
Se realizó un primer y segundo screening, de acuerdo
con los criterios de inclusión y exclusión, para tener el
total de artículos a estudiar.
La información fue organizada en resúmenes
analíticos y cuadros de resúmenes comparativos por
constructo (conceptos, enfoques, teorías, etc.). A
continuación, se presenta la información recolectada
en función a las categorías analizadas.
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Resultados.
Las búsquedas bibliográficas dieron como resultado
un total de 1.157 publicaciones de los cuales después
de realizar dos screening, según los criterios de
inclusión y exclusión fueron seleccionados 18
artículos, los cuales fueron seleccionados para la
elaboración de la revisión.
A continuación, se presenta la tabla de bases de datos
y sus cantidades:
Tabla 1.
Bases de Datos explorados.
N°
Bases de
datos
Total 1er.
Screenin
g
2do
Screenin
g
1
Google
Académico
162
35
2
Scielo
31
12
3
Dialnet
62
22
4
Merlot
5
3
5
Eric
47
32
6
Review of
Educational
Research
234
124
7
Educational
Research
Review
292
85
8
European
Psychologist
.
324
65
Total
1.157
378
Nota: Elaboración propia del autor en base a datos
recopilados.
El tema de la satisfacción estudiantil en el ámbito
universitario ha sido investigado por varios autores
desde diversas perspectivas, incluyendo la psicología
educativa, la gestión educativa y la calidad de la
educación superior. Aquí se mencionan algunos
autores clave que han trabajado sobre este tema:
Noel Entwistle. Estilos de aprendizaje y satisfacción
estudiantil. S = Estilos de Aprend. Entwistle ha
investigado cómo los estilos de aprendizaje, la
percepción del entorno educativo y las estrategias de
aprendizaje influyen en la satisfacción y el éxito de los
estudiantes universitarios. (Barquin, 2015)
Vincent Tinto. Integración académica y social, y
satisfacción estudiantil. S = Integración Acad +
Social. Tinto es conocido por su modelo de "deserción
universitaria", que señala que la integración
académica y social de los estudiantes en la universidad
es crucial para su satisfacción, persistencia y
retención. (Bayrón, 2012).
John Biggs. Calidad de la enseñanza y satisfacción
estudiantil. S = Calidad E
Biggs es autor de la teoría del "aprendizaje profundo"
y ha trabajado en la mejora de la enseñanza en la
educación superior. Su enfoque en el diseño de cursos
influye en la satisfacción de los estudiantes
universitarios al promover un aprendizaje más
profundo y significativo. (Bretel, 2012)
Alexander W. Astin. Teoría del involucramiento
estudiantil. S = Participación
Astin ha trabajado en cómo el nivel de
involucramiento de los estudiantes en actividades
académicas y extracurriculares afecta su satisfacción,
desarrollo personal y éxito académico en la
universidad. (Torres-Escobar, GA y Botero, L. 2021).
Elliott & Healy. Factores de satisfacción estudiantil.
S = Cal + Apy Acad + Recur. Estos autores
propusieron un modelo que analiza los factores que
contribuyen a la satisfacción de los estudiantes en el
entorno universitario, como la calidad de la enseñanza,
el apoyo académico y los recursos disponibles.
(Sánchez Quintero, 2018)
Parasuraman, Zeithaml y Berry. Calidad de
servicio y satisfacción estudiantil. S + Serv Adm +
Acad. Aunque su trabajo se enfoca más en la
satisfacción del cliente en el ámbito empresarial, su
modelo de calidad del servicio (SERVQUAL) ha sido
adaptado para medir la satisfacción de los estudiantes
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universitarios en términos de servicios administrativos
y académicos. (Sigarrostegui Gutiérrez, 2021)
Robert A. Ellis y Peter Goodyear. Tecnología
educativa y satisfacción. S = Tec. Estos autores han
investigado cómo el uso de tecnologías digitales en el
ámbito universitario puede impactar la satisfacción de
los estudiantes, considerando el diseño de
experiencias de aprendizaje en línea y mixtas.
(Astudillo y Martín-García, 2020)
Frederick D. Herzberg. Teoría de los dos factores
aplicada a la educación. S = Cal + Inst + Amb.
Aunque es más conocido por su teoría de la
motivación en el trabajo, sus ideas sobre los factores
motivadores e higiénicos han sido aplicadas en
estudios que investigan cómo la calidad de la
enseñanza, las instalaciones y el ambiente educativo
influyen en la satisfacción de los estudiantes
universitarios. (Madero Gómez, Sergio Manuel.
2019).
Richard M. Ryan y Edward L. Deci. Teoría de la
autodeterminación y satisfacción en la educación. S =
Autodet. Ryan y Deci han estudiado cómo la
autonomía, la competencia y las relaciones
interpersonales en el entorno educativo impactan la
motivación y la satisfacción de los estudiantes
universitarios.
Pascarella & Terenzini. Impacto del entorno
universitario en la satisfacción. S = En tacad + social.
Estos autores han trabajado en la evaluación de cómo
el entorno académico y social dentro de las
universidades influye en la satisfacción de los
estudiantes, su desarrollo intelectual y personal.
A continuación, se describen algunos de los modelos
más utilizados:
1. Modelo de Evaluación de la Calidad de la
Educación Superior (HEDPERF). Desarrollado
por: Firdaus Abdullah (2005). Este modelo está
diseñado específicamente para el contexto de la
educación superior y se enfoca en la evaluación de la
calidad del servicio educativo, se centra en cómo los
estudiantes perciben los servicios ofrecidos por la
universidad / carrera de grado.
Dimensiones: Ambiente académico: Calidad de la
enseñanza y del aprendizaje. Infraestructura:
Instalaciones físicas y recursos disponibles. Servicios
administrativos: Eficiencia de los servicios ofrecidos,
como la matriculación, registro y apoyo académico.
Personal académico: Competencia, apoyo y atención
brindada por los profesores. Apoyo institucional:
Programas y servicios de apoyo para los estudiantes,
como asesorías y tutorías.
2. Modelo de Aceptación de la Tecnología (TAM)
aplicado al contexto educativo. Desarrollado por:
Fred Davis (1989) y posteriormente adaptado a la
educación. Este modelo se enfoca en la aceptación y
uso de tecnologías por parte de los estudiantes
universitarios, lo que es crucial para medir la
satisfacción en entornos educativos modernos donde
la tecnología juega un papel central.
Dimensiones: Facilidad de uso percibida: Grado en
que los estudiantes creen que el uso de la tecnología
en el aprendizaje será fácil y sin complicaciones.
Utilidad percibida: Grado en que los estudiantes
perciben que la tecnología les será útil para mejorar su
desempeño académico. Intención de uso: Actitud de
los estudiantes hacia el uso continuo de herramientas
tecnológicas. Este modelo se utiliza frecuentemente
para medir la satisfacción con el uso de plataformas
educativas (LMS), tecnologías digitales en el aula, o
la enseñanza en línea y mixta (blended learning).
3. Modelo de Calidad en la Educación Superior
(HEdQUAL). Desarrollado por: Lee, Lee y Yoo
(2000). Este modelo busca medir la calidad educativa
percibida por los estudiantes en la educación superior,
utilizando una perspectiva más enfocada en las
características específicas de la enseñanza y la
experiencia de aprendizaje.
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Dimensiones: Calidad de la enseñanza: La habilidad
y conocimientos del profesorado, así como la calidad
del contenido impartido. Interacción entre estudiantes
y profesores: Calidad de la relación y comunicación
entre los docentes y los estudiantes. Servicios de
apoyo académico: Asistencia proporcionada por la
universidad en cuanto a tutorías, orientación
académica y bibliotecas. Entorno de aprendizaje:
Recursos físicos y tecnológicos que facilitan el
aprendizaje, como bibliotecas, aulas, equipos y
laboratorios.
4. Modelo de Desempeño y Satisfacción (CSat).
Desarrollado por (Saldaña Villa, Magdalena, &
Barriga, Omar A. 2010). Este es un modelo más
general que ha sido adaptado en el ámbito
universitario. Mide la satisfacción de los estudiantes
en relación con el desempeño de la institución
educativa en distintos ámbitos.
Dimensiones: Desempeño académico: La calidad del
aprendizaje y los resultados obtenidos. Satisfacción
con los profesores: Opinión de los estudiantes sobre la
competencia y apoyo del personal académico.
Satisfacción con el currículo: Relevancia y pertinencia
de los contenidos académicos ofrecidos. Servicios
adicionales: Satisfacción con los servicios
complementarios que ofrece la institución
(bibliotecas, deportes, servicios psicológicos, etc.).
5. Escala de Evaluación de Satisfacción del
Estudiante (Student Satisfaction Inventory, SSI).
Desarrollado por: Noel-Levitz (1994). Este modelo
fue diseñado para capturar la opinión y percepción de
los estudiantes respecto a diversos servicios
universitarios. Se utiliza ampliamente en
universidades de los Estados Unidos para medir la
satisfacción y las expectativas de los estudiantes.
Dimensiones: Satisfacción con la experiencia
educativa global: Se evalúan la calidad académica, el
ambiente social y la vida en el campus. Servicios de
apoyo: Satisfacción con los servicios de salud, apoyo
psicológico, orientación académica y asesoramiento.
Entorno de aprendizaje: Instalaciones físicas y
recursos disponibles en la universidad. Relaciones
interpersonales: Calidad de las interacciones entre los
estudiantes, así como entre estudiantes y profesores.
6. Modelo de Expectativas-Percepciones (E-P).
Desarrollado por: Teoría basada en la discrepancia
entre expectativas y percepciones (Oliver, 1980). Este
modelo se utiliza ampliamente en la educación
superior para medir la satisfacción estudiantil en
función de la discrepancia entre lo que los estudiantes
esperan y lo que realmente perciben.
Dimensiones: Expectativas iniciales: Lo que los
estudiantes esperaban al ingresar a la universidad en
términos de calidad académica, instalaciones,
servicios y relaciones. Percepciones del servicio
recibido: Lo que los estudiantes realmente perciben
después de experimentar los servicios y el entorno
educativo. Diferencia entre expectativas y
percepciones: La discrepancia entre lo que los
estudiantes esperaban y lo que perciben afecta
directamente su nivel de satisfacción.
7. Modelo de Satisfacción de la Calidad de Vida en
el Campus (Quality of Campus Life, QCL).
Desarrollado por: (Sirgy 2007). Este modelo mide la
calidad de vida de los estudiantes en el campus
universitario, evaluando no solo aspectos académicos,
sino también aquellos relacionados con la vida
personal y social de los estudiantes.
Dimensiones: Calidad académica: La satisfacción de
los estudiantes con la enseñanza y el aprendizaje.
Calidad social: Evaluación de las interacciones
sociales dentro del campus. Calidad del ambiente
físico: Las instalaciones y el entorno físico del
campus. Apoyo institucional: Los servicios y recursos
ofrecidos para apoyar el bienestar y desarrollo
personal de los estudiantes.
8. Modelo de Satisfacción y Retención Estudiantil
(Tinto). Desarrollado por: Vincent Tinto (1975).
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Aunque Tinto se centra en el modelo de retención
estudiantil, su trabajo también está directamente
relacionado con la satisfacción de los estudiantes, ya
que la integración social y académica son factores
críticos para el éxito y la retención.
Dimensiones: Integración social: Grado en el que los
estudiantes se sienten conectados con la comunidad
universitaria. Integración académica: Nivel de
participación en actividades académicas y relaciones
con los profesores. Satisfacción con el apoyo
institucional: Evaluación de cómo la universidad
apoya el éxito académico y la vida estudiantil.
Resultados.
Tabla 2.
Autores considerados.
Autores.
Teorías
Noel Entwistle
Estilos de aprendizaje y
satisfacción estudiantil
Vincent Tinto.
Integración académica y social, y
satisfacción estudiantil
John Biggs.
Calidad de la enseñanza y
satisfacción estudiantil.
Alexander W. Astin.
Teoría del involucramiento
estudiantil
Elliott & Healy (2001).
Factores de satisfacción
estudiantil.
Parasuraman, Zeithaml
y Berry (1988).
Calidad de servicio y satisfacción
estudiantil.
Robert A. Ellis y Peter
Goodyear.
Tecnología educativa y
satisfacción
Frederick D. Herzberg.
Teoría de los dos factores aplicada
a la educación.
Richard M. Ryan y
Edward L. Deci.
Teoría de la autodeterminación y
satisfacción en la educación.
Pascarella & Terenzini.
Impacto del entorno universitario
en la satisfacción
Nota: Elaboración propia del autor en base a datos
recopilados.
Coincidencias: Todos los autores reconocen la
importancia de la satisfacción de los estudiantes como
un factor clave para el éxito académico y la retención
en el entorno educativo.
La mayoría de las teorías consideran que la interacción
entre los estudiantes y su entorno (académico, social o
tecnológico) influye significativamente en la
satisfacción y el rendimiento académico. Autores
como Biggs, Ellis y Goodyear, y Parasuraman,
Zeithaml y Berry abordan la calidad de la enseñanza o
del servicio educativo como un componente esencial
para la satisfacción estudiantil. Autores como Ryan y
Deci, Herzberg, y Astin destacan la motivación, el
involucramiento, y los factores psicosociales como
elementos centrales para la satisfacción y el
rendimiento de los estudiantes. Teorías como las de
Entwistle y Biggs subrayan la necesidad de adaptar los
enfoques de enseñanza a los estilos de aprendizaje
individuales y la profundidad del aprendizaje para
mejorar la satisfacción.
Diferencias: Entwistle, se centra en los estilos de
aprendizaje, sugiriendo que la satisfacción depende de
la alineación entre los métodos de enseñanza y las
preferencias de aprendizaje del estudiante. Tinto y
Pascarella & Terenzini, abordan la satisfacción desde
la perspectiva de la integración académica y social en
la institución, destacando la importancia de la
integración comunitaria. Biggs, enfoca su teoría en el
alineamiento constructivo, donde la calidad de la
enseñanza se mide en función de cómo los objetivos
de aprendizaje se conectan con las actividades y
evaluaciones. Sin embargo, Astin pone énfasis en el
involucramiento estudiantil, argumentando que el
tiempo y la energía invertidas en actividades
académicas y extracurriculares determinan la
satisfacción. Autores como Parasuraman, Zeithaml y
Berry aplican su modelo de calidad de servicio,
explorando cómo la percepción del servicio influye en
la satisfacción. Ellis y Goodyear analizan el impacto
de la tecnología educativa y cómo su uso en el entorno
académico afecta la satisfacción de los estudiantes.
Herzberg y Ryan & Deci presentan enfoques
motivacionales, donde Herzberg aplica su teoría de los
dos factores (motivadores e higiénicos) y Ryan & Deci
examinan cómo la satisfacción de las necesidades
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psicológicas básicas (autonomía, competencia y
relación) influyen en la satisfacción y el aprendizaje.
Elliott y Healy y Pascarella & Terenzini se enfocan en
los factores específicos del entorno educativo y su
impacto en la satisfacción de los estudiantes.
Tabla 2.
Autores considerados.
Modelos Teóricos
Enfoques
1. Modelo HEDPERF.
Calidad del servicio
educativo
2. Modelo TAM.
Aceptación y uso de
tecnologías
3. Modelo de Calidad
HEdQUAL.
Calidad educativa percibida
4. Modelo CSat.
Desempeño de la institución
5. Escala de Evaluación de
Satisfacción del Estudiante
Opinión y percepción de los
estudiantes
6. Modelo E-P
Expectativas-Percepciones
7. Modelo QCL.
Calidad de vida
8. Modelo de Tinto.
Retención estudiantil
Nota: Elaboración propia del autor en base a datos
recopilados.
El estudio ha permitido evaluar y comparar los
diferentes enfoques teóricos que tratan la satisfacción
del alumno universitario, la comparación de
resultados con la literatura existente parece indicar
que, en general aspectos del ecosistema universitario
en el cual se enfatizan algunos puntos que cada autor
considera importante.
Los modelos mencionados se centran en evaluar la
calidad y la satisfacción en el ámbito de la educación
superior, cada uno con un enfoque particular, a
continuación, se describen los enfoques:
● Enfoque de calidad de servicios:
HEDPERF, HEdQUAL, CSat, SSI.
● Uso de la tecnología: TAM.
● Expectativas vs. percepciones: E-P.
● Calidad de vida en el campus: QCL.
● Retención y permanencia: Tinto.
A continuación, se presentan sus principales
coincidencias y diferencias:
Coincidencias: Todos los modelos tienen en común el
objetivo de evaluar la calidad educativa y la
satisfacción del estudiante, aunque cada uno lo haga
desde diferentes perspectivas y con distintas variables.
Para recopilar datos, estos modelos tienden a emplear
instrumentos de recolección de información como
encuestas, que permiten obtener una medida de las
percepciones y evaluaciones de los estudiantes.
Algunos modelos incorporan aspectos cognitivos
(expectativas) y emocionales (satisfacción), como en
el caso de TAM y el Modelo Expectativas-
Percepciones (E-P). Modelos como el QCL y el de
Tinto consideran cómo el ambiente físico y social del
campus afecta la satisfacción y retención de los
estudiantes.
Diferencias: El Modelo de Evaluación de la Calidad
de la Educación Superior (HEDPERF): se centra en
evaluar la calidad percibida de los servicios educativos
ofrecidos en la educación superior. Considera factores
específicos como la calidad del personal, el acceso a
los servicios y la capacidad de respuesta de la
institución. El Modelo de Aceptación de la Tecnología
(TAM) aplicado al contexto educativo: Se enfoca en
la aceptación y el uso de la tecnología por parte de los
estudiantes. Evalúa cómo la utilidad percibida y la
facilidad de uso de la tecnología afectan su adopción
y uso en el contexto educativo.
El Modelo de Calidad en la Educación Superior
(HEdQUAL): Evalúa la calidad educativa en términos
de cinco dimensiones: infraestructura, personal,
programas de estudio, administración y apoyo al
estudiante. Tiene un enfoque más holístico que
HEDPERF, ya que abarca tanto la infraestructura
física como la calidad del personal y los programas
académicos. El Modelo de Desempeño y Satisfacción
(CSat): Enfocado en medir la satisfacción de los
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estudiantes con el desempeño académico y la calidad
de la educación recibida. Tiene un componente de
comparación entre expectativas y resultados.
La Escala de Evaluación de Satisfacción del
Estudiante (Student Satisfaction Inventory, SSI):
Evaluación detallada de la satisfacción del estudiante
con diversos aspectos específicos de la experiencia
educativa, como servicios de apoyo, ambiente del
campus, y calidad de la enseñanza. Mide el nivel de
importancia que los estudiantes atribuyen a cada
dimensión evaluada. El Modelo de Expectativas-
Percepciones (E-P): Compara las expectativas previas
de los estudiantes con sus percepciones reales después
de la experiencia educativa. La brecha entre
expectativas y percepciones se utiliza como indicador
de calidad.
El Modelo de Satisfacción de la Calidad de Vida en el
Campus (Quality of Campus Life, QCL): Enfoca la
evaluación en la calidad de vida del estudiante en el
campus, incluyendo aspectos físicos, sociales y
psicológicos. Considera cómo el ambiente del campus
contribuye al bienestar general de los estudiantes. El
Modelo de Satisfacción y Retención Estudiantil
(Tinto): Se centra en los factores que afectan la
retención y la permanencia de los estudiantes en la
institución, destaca la importancia de la integración
académica y social como elementos clave para la
satisfacción y la retención.
Discusión.
Las Implicaciones prácticas y teóricas de cada modelo
aporta un enfoque diferente, pero todos contribuyen al
objetivo general de mejorar la calidad de la educación
superior y la satisfacción de los estudiantes. Estos
enfoques señalan los efectos directos e indirectos de la
multidimensionalidad de la percepción de la
satisfacción, aunque no tratan aspectos relacionados a
las emociones, los sentimientos, las amistades y los
conflictos emergentes de las relaciones sociales dentro
y fuera del ambiro educativo, así como del entorno en
el cual se inserta en espacio educativo, es en esos en
los comportamientos de los estudiantes, por lo que
puede plantearse como punto de partida de futuras
investigaciones.
Conclusiones.
Se puede concluir que los autores que trabajan los
enfoques teóricos que tratan la satisfacción de los
estudiantes del nivel universitario, coinciden en que es
un constructo multidimensional que está influenciado
por expectativas, características institucionales y la
calidad de los servicios educativos, por lo tanto, para
mejorar la satisfacción estudiantil, es esencial que las
universidades adopten un enfoque holístico que
contemple la gestión de expectativas y la mejora
continua de la calidad del servicio educativo.
Se hace necesario, por tanto, que el estudio y
evaluación de la satisfacción del alumnado sea
abordado desde una perspectiva científica que permita
obtener información fiable, válida y objetiva del
estado del nivel de satisfacción del alumnado con
respecto a los diferentes aspectos de la vida
universitaria, lo cual facilitará la adopción y puesta en
práctica de medidas correctoras que permitan mejorar
la calidad académica y la mejora de la percepción que
el estudiante tiene de la universidad.
Declaración de conflictos de intereses
El autor declara que no tienen ningún conflicto de
intereses financieros conocido ni relaciones
personales que pudieran haber influido en los
resultados presentados en este artículo.
Referencias.
Abdullah, F. (2006), The development of HEdPERF:
a new measuring instrument of service quality for the
higher education sector. International Journal of
Ríos Vargas, A. L. Revista sobre estudios e investigaciones del saber académico
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