Revista sobre estudios e investigaciones del saber académico, 18 (18), enero /diciembre de 2024 ISSN: 2078-5577 e-ISSN: 2078-7928 1/9
Derlis Daniel Duarte Sanchez
1
https://orcid.org/0000-0002-6717-2873
1
Universidad Nacional de Canindeyú, FACEM. Saltos del Guairá, Paraguay. duartesanchezderlisdaniel@gmail.com
Chap Kau Kwan Chung
1
https://orcid.org/0000-0002-5478-3659
1
Universidad del Pacífico. Asunción, Paraguay. wendy505@hotmail.com
Rafaela Guerrero Barreto
1
https://orcid.org/0000-0001-5062-7096
1
Universidad Nacional de Canindeyú, FCA. Saltos del Guairá, Paraguay.
guerrerafaela.48@gmail.com
Resumen
El sistema de gestión de calidad se refiere a un
conjunto de acciones planificadas y sistemáticas
diseñadas para asegurar que un producto o servicio
cumpla con los requisitos de calidad especificados. En
la investigación se tuvo como objetivo, analizar las
ventajas y desventajas en la adopción del sistema de
gestión de calidad. Para lo cual, se utilizó una
metodología de enfoque cualitativo, de revisión
documental, se analizaron 20 documentos científicos
sobre el tema en cuestión. Los principales hallazgos
demuestran que, ofrece ventajas, desde mejoras en los
procesos internos y la satisfacción del cliente hasta
beneficios financieros y una mayor ventaja
competitiva, sin embargo, su impacto puede variar
dependiendo del tamaño y la madurez de la empresa,
así como de otros factores contextuales. Por otra parte,
ofrece desventajas asociadas, como los altos costos, la
burocracia interna y la resistencia al cambio. Por lo
tanto, una implementación cuidadosa y estratégica
puede ayudar a superar estos desafíos y aprovechar al
máximo las ventajas potenciales del SGC a largo
plazo.
Palabras clave: calidad, competitividad, desventajas,
ventajas.
Abstract
The quality management system refers to a set of
planned and systematic actions designed to ensure that
a product or service meets specified quality
requirements. The objective of the research was to
analyze the advantages and disadvantages of adopting
a quality management system. For this purpose, a
qualitative approach methodology was used, with a
documentary review, analyzing 20 scientific
documents on the subject in question. The main
findings show that it offers advantages, from
improvements in internal processes and customer
satisfaction to financial benefits and greater
competitive advantage; however, its impact may vary
depending on the size and maturity of the company, as
well as other contextual factors. On the other hand, it
offers associated disadvantages, such as high costs,
internal bureaucracy and resistance to change.
Therefore, careful and strategic implementation can
help overcome these challenges and maximize the
potential benefits of the QMS over the long term.
Keywords: quality, competitiveness, disadvantages,
advantages
Área del conocimiento: Ciencias Económicas.
Correo de Correspondencia: duartesanchezderlisdaniel@gmail.com
Conflictos de Interés: Los autores declaran no tener conflicto de interés.
Este es un artículo publicado en acceso abierto bajo una licencia Creative Commons CC-BY
Fecha de recepción: 26/03/2024 Fecha de Aprobación: 19/08/2024
Página Web: https://revistas.uni.edu.py/index.php/rseisa
Citación recomendada: Duarte Sánchez, D.; Kwan Chung, C.; Guerrero Barreto, R. (2024). Ventajas y desventajas en la adopción del sistema de
gestión de calidad. Revista sobre estudios e investigaciones del saber académico (Encarnación), 18(18): e2024015
La Licenciatura en Bilingüismo Guaraní-Castellano y la vinculación social de los egresados
The bachelor of art Guarani-Spanish Bilingualism program and the graduate’s social incorporation
Reporte de investigación
Revista sobre estudios e investigaciones del saber académico
Ventajas y desventajas en la adopción del sistema de gestión de calidad
Advantages and disadvantages of adopting a quality management system
Artículo de Revisión
Duarte Sánchez, D.; Kwan Chung, C.; Guerrero Barreto, R. Ventajas y desventajas en la adopción del sistema de gestión de calidad.
Revista sobre estudios e investigaciones del saber académico, 18 (18), enero /diciembre de 2024 ISSN: 2078-5577 e-ISSN: 2078-7928 2/9
Introducción
La filosofía moderna de gestión reconoce la calidad del
servicio como un estándar global de excelencia para
todas las organizaciones (Drosos et al., 2017). Este
concepto ha evolucionado hasta ser conocido como
Calidad Total o Total Quality (TQ), destacando el
papel esencial de las empresas en su adopción e
implementación (Pineda Sánchez, 2020). La calidad,
en constante evolución, se ha convertido en un factor
crucial debido a la creciente competencia, las
demandas cambiantes de los clientes y el progreso
tecnológico (Liu et al., 2023).
Emergen nuevos conceptos como la Calidad 4.0, que
refleja la influencia de la Industria 4.0 en la gestión de
la calidad (Sader et al., 2022). Este término, derivado
del avance en tecnologías de la información, se ha
aplicado a diversos sectores, evidenciando el impacto
de la Industria 4.0 en la gestión empresarial. La
conceptualización de la gestión de calidad conlleva
importantes implicaciones para el bienestar de la
industria, considerando la globalización de los
mercados, el comercio internacional y la
competitividad industrial (Diaz Muñoz & Salazar
Duque, 2021).
En este contexto, las organizaciones deben satisfacer
las expectativas del cliente, garantizando la calidad del
producto, una entrega eficiente y costos competitivos
(Permana et al., 2021). La implementación de Sistemas
de Gestión de Calidad (SGC) se ha vuelto crucial para
mejorar la satisfacción del cliente y obtener ventajas
competitivas (Murrieta Saavedra et al., 2020; Reyes
Chacón et al., 2022).
La gestión de calidad influye en el crecimiento
empresarial y en la supervivencia organizacional
(Ormaza Cevallos & Guerrero Baena, 2021). Se
destaca la importancia de aplicar acciones planificadas
y sistemáticas para garantizar la calidad del producto
(Soledispa Rodríguez et al., 2022). Sin embargo,
obtener certificados de calidad plantea desafíos
específicos para diferentes industrias (Lukichev &
Romanovich, 2016).
La calidad se considera una ventaja competitiva en el
mercado global, pasando por diversas etapas
evolutivas, desde la inspección hasta la calidad por
diseño (Zonnenshain & Kenett, 2020). Las empresas
de servicios enfrentan desafíos constantes en la calidad
debido a la evolución de las expectativas de los clientes
y la presión por la innovación (Gunasekaran et al.,
2019). La implementación de ISO 9001 ha demostrado
tener un impacto positivo en el desempeño
organizacional (Vieira et al., 2016). Aunque las
prácticas de gestión de calidad son ampliamente
adoptadas, surgen interrogantes sobre su adaptación en
la era de la Industria 4.0 y las tecnologías digitales
(Carvalho et al., 2021).
De todo lo anterior, se plantea la problemática a través
de la siguiente pregunta de investigación ¿Cuáles son
las Ventajas y desventajas en la adopción del sistema
de gestión de calidad? Y como objetivo; analizar las
ventajas y desventajas en la adopción del sistema de
gestión de calidad.
Materiales y Métodos
En la investigación se utilizó una metodología de
enfoque cualitativo, descriptivo no experimental, se
realizó una revisión de literatura sobre el sistema de
gestión de calidad, para la búsqueda de las
informaciones se utilizaron palabras clave, como;
“ventajas y desventajas en la adopción del sistema de
gestión de calidad” en español y “advantages and
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disadvantages of adopting a quality management
system” en inglés. Por lo tanto, se incluyeron
documentos como artículos científicos, tesis. Sobre las
ventajas se incluyó (10 manuscritos) y en la desventaja
(10 manuscritos) entre los años 2008 a 2024. Los
resultados se presentan de forma narrativa con base en
la revisión.
Resultados y Discusión
En A continuación, se presentan los principales
resultados de la investigación;
Ventajas en la adopción del Sistema de Gestión de
Calidad (SGC)
La adopción del Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
conlleva una serie de ventajas que impactan
directamente en diversos aspectos de las
organizaciones. En la investigación, sobre el análisis
de los beneficios de la certificación compañías de
Brasil, los autores Siltori et al., (2021), afirman que, en
los resultados de la variable 1, se evidencian mejoras
en la calidad de los procesos de negocio, una reducción
de errores y defectos, así como mejoras en los procesos
de documentación, todos estos aspectos contribuyendo
a la satisfacción del cliente. Además, en la variable 2,
se relacionan beneficios como ahorro de costos,
aumento de la cuota de mercado y un incremento en el
volumen de ventas.
Aunque los resultados de la certificación ISO 9001 en
el desempeño financiero no son consistentes, como
señala (Matradi & Mounir, 2022), es innegable que
esta norma tiene un impacto en la mejora de los
procesos internos y la cooperación en las cadenas de
suministro (Dominik et al., 2020). Esto se alinea con la
idea de que los sistemas integrados de gestión de
calidad no solo buscan beneficios financieros, sino que
también persiguen una mejora en los procesos
ambientales (Dominik et al., 2020).
En el contexto empresarial, la madurez del SGC está
ligada al tamaño de la empresa, como indican Bravi &
Murmura (2022), las microempresas tienden a buscar
la certificación principalmente por motivos externos,
mientras que las más grandes desarrollan motivaciones
internas, lo que sugiere que el tamaño influye en la
percepción de los beneficios asociados con el SGC.
Además, como señalan Sanchez Lizarraga et al.,
(2020) el liderazgo y el enfoque al cliente son factores
cruciales para una adopción satisfactoria de la norma,
especialmente en el sector manufacturero.
Los estudios de Noryani, (2020); Perdomo & Pirela
(2020); destacan la influencia positiva de diversas
normas ISO, incluyendo la ISO 9001, en el desempeño
financiero de las organizaciones. Esto sugiere que la
implementación de sistemas de gestión de calidad
puede tener un impacto significativo en la
competitividad y la satisfacción del cliente, como
sostienen (Huerta & Sandoval, 2018; Priede, 2012)
Por otro lado, aunque las empresas certificadas tienden
a tener prácticas de mayor calidad, en comparación con
las no certificadas, como señalan Sıtkı İlkay & Aslan
(2012), esto no siempre se traduce directamente en un
mejor desempeño. Es decir, la certificación por sí sola
no garantiza el éxito, sino que es necesario un enfoque
integral que abarque aspectos tanto internos como
externos de la organización.
De todo lo anterior, la adopción del Sistema de Gestión
de Calidad ofrece una serie de ventajas, desde mejoras
en los procesos internos y la satisfacción del cliente
hasta beneficios financieros y una mayor ventaja
competitiva, sin embargo, su impacto puede variar
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dependiendo del tamaño y la madurez de la empresa,
así como de otros factores contextuales.
Desventajas en la adopción del Sistema de Gestión
de Calidad (SGC)
La implementación de un Sistema de Gestión de
Calidad (SGC) conlleva una serie de desventajas que
deben ser consideradas por las organizaciones antes de
tomar la decisión de adoptarlo. Inicialmente, como
señalan Yanez Moretta & Rea Vaca, (2022), la
implementación puede generar incomodidad,
especialmente de naturaleza económica debido a las
inversiones necesarias. Aunque a mediano plazo se
espera que los resultados permitan que la organización
sea más eficiente, competitiva y próspera, es
importante reconocer los costos iniciales.
Los costos de implementación son una de las
principales preocupaciones, como señalan Carro
Cartaya & Carro Suárez (2008), ya que pueden ser
significativos y deben ser analizados cuidadosamente
antes de tomar la decisión de implementar un SGC.
Además, las auditorías internas pueden representar un
desafío, particularmente cuando no se gestionan con el
objetivo de medir el desempeño, como apunta
(Chiarini, 2019). Esto puede resultar en un costo
adicional cuando el personal se ve obligado a dedicar
tiempo a actividades administrativas y burocráticas en
lugar de actividades productivas.
Los autores Murrieta Saavedra et al., (2020), destacan
desventajas adicionales, como los altos costos, el
aumento en el número de empresas certificadas y la
mala toma de decisiones motivada por una
certificación rápida. La burocracia interna y la carga de
trabajo adicional también son preocupaciones, como
mencionan Fraga (2011) y Santos (2009), lo que puede
resultar en mayores costos totales y una mayor
dificultad en la innovación y el desarrollo de nuevos
productos.
El tiempo necesario para desarrollar el sistema también
es un factor a considerar, como sostiene Ribeiro
(2023), ya que puede influir directamente en los costos
de implementación y mantenimiento. La inflexibilidad
y la burocracia pueden complicar aún más la tarea,
dificultando la tarea de mantener el entusiasmo de los
empleados, como señala Fraga (2011). Esto puede ser
especialmente problemático cuando se enfrentan
dificultades para crear y mantener un ambiente
propicio para el cambio y la mejora continua.
Además, como destacan Monteiro (2023) y Zoghlami
(2024), muchas organizaciones enfrentan dificultades
debido a la importante inversión inicial requerida en
términos de tiempo, recursos humanos y financieros.
Esto incluye la capacitación del personal, la
documentación de procesos y el establecimiento de
sistemas de gestión de calidad que cumplan con la
norma. Además, la falta de compromiso de la alta
dirección, como señalan Al-Najjar & Kamel (2011),
puede obstaculizar aún más la implementación de las
normas y generar conceptos erróneos que dificultan el
proceso.
Por todo lo anterior, si bien la implementación de un
SGC puede ofrecer beneficios a largo plazo, como la
eficiencia y la competitividad, las organizaciones
deben ser conscientes de las desventajas asociadas,
como los altos costos, la burocracia interna y la
resistencia al cambio, para poder abordarlos de manera
efectiva y lograr una implementación exitosa.
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Discusión
Las certificaciones ISO 9001 son ampliamente
adoptadas en todo el mundo, lo que demuestra su
importancia en la gestión y aseguramiento de la calidad
(Mastrogiacomo et al., 2021). Diseñadas para mejorar
la capacidad, desempeño y productividad de las
organizaciones, las normas internacionales de sistemas
de gestión ISO 9001 experimentaron una actualización
en 2015, marcando cambios conceptuales
significativos y adoptando una estructura de alto nivel
destinada a generar valor para todas las partes
interesadas (Huerta Leon, 2020).
La ISO 9001:2015, reconocida a nivel internacional,
provee recursos esenciales para la mejora continua del
desempeño organizacional, siguiendo el ciclo de
planificar-hacer-controlar-actuar. En ámbitos como la
salud, esta norma es fundamental para gestionar los
servicios proporcionados a los pacientes, garantizando
el cumplimiento de los estándares de calidad
establecidos mediante el proceso de implantación de
un Sistema de Gestión de Calidad (SGC), que culmina
en una auditoría externa para obtener la certificación
ISO 9001:2015 (Betlloch Mas et al., 2019).
El estudio de Ikram et al., (2021) pronostica tendencias
en la certificación ISO 9001 en seis países, destacando
que Alemania probablemente liderará estas
certificaciones hasta 2026, mientras que Japón y el
Reino Unido necesitarán más tiempo para duplicarlas.
Estas proyecciones son cruciales para que los
organismos de certificación comprendan las dinámicas
del mercado.
Por otra parte, el trabajo de Ben Arab (2022), desafía
la noción de que las prácticas de gestión de calidad
obstaculizan la innovación, especialmente en países en
desarrollo, aportando al discurso académico
emergente. Por su parte, Idris & Durmuşoğlu (2023),
revelan que la ISO 9001 tiene un impacto positivo en
la capacidad innovadora de las empresas y en la
adopción de valores espirituales, aunque no promueve
un cambio hacia una cultura menos burocrática.
Finalmente, los estándares de calidad como la ISO
9001 juegan un papel crucial en la garantía de la
calidad de los bienes y servicios a escala global,
asegurando la satisfacción de las partes interesadas de
la organización (Ritchie et al., 2024).
Conclusión
La adopción del Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
presenta ventajas para las organizaciones, que incluyen
mejoras en los procesos internos, la satisfacción del
cliente, beneficios financieros y una mayor ventaja
competitiva. Sin embargo, estos beneficios pueden
variar según el tamaño y la madurez de la empresa, así
como otros factores contextuales.
Por otro lado, la implementación de un SGC también
conlleva una serie de desventajas importantes que
deben ser consideradas, como los altos costos iniciales,
la burocracia interna, la resistencia al cambio y la carga
de trabajo adicional. A pesar de estas desventajas, una
implementación cuidadosa y estratégica puede ayudar
a superar estos desafíos y aprovechar al máximo las
ventajas potenciales del SGC a largo plazo.
En última instancia, es crucial que las organizaciones
evalúen cuidadosamente tanto los beneficios como las
desventajas antes de tomar la decisión de adoptar un
SGC, asegurándose de estar preparadas para abordar
los desafíos y maximizar los beneficios.
Duarte Sánchez, D.; Kwan Chung, C.; Guerrero Barreto, R. Ventajas y desventajas en la adopción del sistema de gestión de calidad.
Revista sobre estudios e investigaciones del saber académico, 18 (18), enero /diciembre de 2024 ISSN: 2078-5577 e-ISSN: 2078-7928 6/9
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